Preguntas Frecuentes

Aquí tienes algunas de las preguntas más comunes que me suelen hacer.

Preguntas sobre los Medios de Pago

¿Cuáles son las formas de pago?
Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por Paypal.
Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra
La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta?
Desde blancagortari.com no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.
Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?
Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.
Si pago por PayPal, me aparece una comisión ¿Cuál es el motivo?
Paypal cobra una comisión a los establecimientos muy superior al de las tarjetas de crédito. Es por ello que si no la cobramos de forma separada, en muchos casos perderíamos dinero con la venta ya que muchas veces esta comisión es superior a nuestro margen. Recuerda que puedes evitar pagarla usando uno de los otros dos medios de pago.
¿Aceptáis American Express?
No, en estos momentos no aceptamos las tarjetas de American Express

Preguntas sobre el Envío

¿Cuánto tardará mi compra en llegar?
Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 13h y se entregan a las 48 horas aproximadamente. En casos de piezas más voluminosas, podría demorarse más tiempo.
¿Y cuánto tardará si elijo la opción de envío urgente?
En este caso, si eliges envío urgente y haces el pedido antes de las 13h, lo recibirás al día siguiente antes de las 19h por mensajería express. Ten en cuenta que sábados y domingos no hay reparto ni recogidas de las agencias de transporte.
¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío?
Todas las compras de bisutería tendrán envío estándar GRATIS.
¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?
Hay una serie de productos que debido a su elevado peso y volumen, requieren unos gastos de envío mayores. En los casos de paquetes pequeños el precio lo asumimos nosotros, pero en ocasiones no es posible. En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido.

Preguntas sobre las Devoluciones

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?
Podrás devolver cualquier artículo que no sea de bisutería en un plazo de 15 días naturales.
¿Qué plazo tengo para devoluciones?
El plazo son 15 días naturales.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?
En este caso, los gastos correrán a cargo del comprador. Tanto los de la entrega inicial, como el envío de devolución. Estos gastos se restarán del importe final a devolver.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta, transferencia o Paypal

Preguntas sobre la Garantía

¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal?
En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo restauraremos y te lo enviaremos sin que tengas que pagar ningún gasto de envío.
¿Todavía tienes alguna duda? No te preocupes
Mandame un correo a info@blancagortari.com ó llámame al teléfono (+34) 650 932 640
022032051